Часто задаваемые вопросы (FAQ)

FAQ 1. Какие виды продукции предлагает Towel Age?

Ответ: Towel Age предлагает широкий ассортимент домашнего текстиля, включая Пештамалы (турецкие полотенца), пештамальные халаты / пончо / пляжную одежду, махровые халаты, пледы, муслиновые детские одеяла, пештамалы с махровой основой, махровые полотенца, пляжные сумки, покрывала, пикниковые коврики и многое другое. Мы также специализируемся на продукции с индивидуальным дизайном по спецификациям покупателя.

Часто задаваемые вопросы 2. Каков MOQ (минимальное количество заказа)?

Ответ: В Towel Age мы стремимся удовлетворить разнообразные потребности наших клиентов, будь то индивидуальные дизайны или выбор из нашего существующего ассортимента паттернов без роялти. Вот обзор наших правил минимального заказа, который поможет вам ориентироваться:

A. Заказы на индивидуальный дизайн: Для клиентов, заинтересованных в создании индивидуального дизайна, минимальный заказ составляет 500 штук. Для удобства это количество можно разделить на два цветовых варианта, позволяя заказать по 250 штук каждого цвета.

B. Воспроизведение паттернов без роялти: Если вы хотите повторно заказать из наших существующих паттернов без роялти, которые есть в наличии, минимальный заказ на каждый паттерн и цвет составляет 300 штук. Например, если вас интересуют два разных цвета одного паттерна, для каждого цвета требуется минимум 300 штук. То же самое касается двух разных паттернов — минимальный заказ 300 штук на каждый.

C. Наличие на складе: Если желаемый вами продукт уже есть на нашем складе, мы стараемся предоставить точное количество, которое вы запрашиваете. Однако мы не можем гарантировать наличие именно нужного количества. Например, если вы заказываете 100 штук, а на складе имеется 87, мы сообщим вам об этом. С вашего согласия мы можем отправить доступное количество.

D. Брендовые этикетки: Брендовые этикетки производятся сторонними фабриками с минимальным заказом 1000 штук. Когда мы изготавливаем этикетки для наших клиентов, мы пришиваем их к заказанным изделиям и бесплатно храним оставшиеся этикетки для будущих заказов до одного года. При хранении этикеток более одного года клиенты могут столкнуться с дополнительными сборами за хранение.

E. Печатные брендированные материалы: Такие изделия, как печатные этикетки, ленты, брендированные коробки и картонные упаковки, изготавливаются сторонними типографиями, обычно с минимальным заказом (MOQ) в 1000 штук. Мы можем управлять этим процессом для вас, используя необходимое количество для вашего заказа и храня оставшиеся материалы до одного года без дополнительной платы. Это позволяет повторно использовать существующие материалы в будущих заказах. При хранении более одного года могут взиматься дополнительные сборы за хранение.

Часто задаваемые вопросы 3. Могу ли я запросить изменение цвета в ваших готовых узорах?

Безусловно, вы можете запросить изменение цвета в наших готовых узорах. Наши дизайны универсальны и позволяют ткать с использованием пряжи разных цветов в соответствии с вашими предпочтениями. Однако есть два основных момента, которые следует учитывать:

Во-первых, не все узоры подходят для изменения цвета из-за их специфической сложности дизайна. Во-вторых, хотя вы можете выбрать любой цвет из нашей палитры для выбранных узоров, запросы на цвета вне нашей стандартной палитры могут вызвать трудности. Для цветов из нашей палитры и совместимых узоров мы легко можем выполнить желаемые изменения цвета.

Если вы хотите цвет, которого нет в нашей текущей палитре, мы можем окрасить пряжу специально для вашего заказа, при условии, что минимальный объём заказа превышает 10 000 штук. Эта опция позволяет создать действительно индивидуальное производство, точно соответствующее вашим требованиям.

Мы поощряем открытое общение о ваших предпочтениях в цвете, чтобы гарантировать, что мы сможем максимально удовлетворить ваши потребности. Наша цель — предоставить вам продукт, который идеально соответствует вашему видению, с учётом ограничений дизайна и доступности пряжи.

Часто задаваемые вопросы 4. Вы пришиваете мою бренд-этикетку на турецкие полотенца?

Ответ: Безусловно, мы рады предложить услугу пришивания вашей брендовой этикетки на турецкие полотенца, которые вы заказываете. Эта услуга предоставляется бесплатно при прикреплении одной стандартной этикетки на каждый товар. Важно понимать, что, хотя пришивание этикетки не требует дополнительной оплаты, стоимость изготовления самой этикетки не включена в цену нашего продукта. Стоимость этикетки может варьироваться в зависимости от таких факторов, как размер, количество цветов и технология производства (например, жаккардовое плетение, печать на хлопковой ткани, печать на полиэстеровой ленте и т.д.).

Мы запросим коммерческое предложение на желаемые характеристики этикетки у сторонней фабрики и предоставим эту информацию вам для утверждения. Мы стремимся эффективно удовлетворять ваши потребности в брендинге, учитывая баланс между эстетической привлекательностью и производственной эффективностью.

Однако мы оставляем за собой право взимать дополнительную плату за любые запросы на пришивание этикеток, которые значительно увеличивают время работы или снижают производительность наших сотрудников из-за сложности необходимого шитья. Наша цель — обеспечить ваше полное удовлетворение конечным продуктом, учитывая ваши предпочтения в брендинге в рамках производственных возможностей.

FAQ 5. Каковы условия пришивания этикеток и вышивки?

Ответ: Покупатель может запросить пришивание своей брендовой этикетки на продукцию без дополнительной платы, при условии, что этикетка произведена в Турции. (Мы не принимаем этикетки из-за пределов Турции, так как они подлежат законодательству об импорте.) Вышивка на продукции оплачивается дополнительно, и отдельное коммерческое предложение будет предоставлено в зависимости от размера вышивки и количества стежков.

Часто задаваемые вопросы 6. Можете ли вы обернуть бумажную печатную брендовую ленту вокруг продуктов?

Ответ: Да, мы можем обернуть бумажную печатную брендовую ленту вокруг ваших продуктов, включая варианты с этикетками-обертками. Когда вы предоставите нам спецификации и дизайн для печатных материалов, которые хотите изготовить, мы запросим коммерческое предложение у сторонней типографии, адаптированное под нужды вашего проекта, и представим его вам на утверждение.

Обратите внимание, что дополнительная плата за услугу обертывания бумажной брендовой ленты вокруг пештемалей не взимается. Однако стоимость производства самой брендовой ленты должна быть оплачена вами, клиентом. Для более подробной информации о минимальном количестве заказа (MOQ), относящемся к вашему конкретному запросу, пожалуйста, обратитесь к предыдущему ответу по MOQ, "FAQ 2", так как применяются те же принципы.

Часто задаваемый вопрос 7. Могу ли я заказать продукцию с индивидуальным дизайном?

Ответ: Да, вы можете заказать продукцию с индивидуальным дизайном. Towel Age способен производить изделия по индивидуальному дизайну по запросу покупателя, а также координировать дополнительные брендированные продукты, такие как этикетки, сумки, упаковки, коробки и наклейки через сторонние компании.

Часто задаваемый вопрос 8. Предлагаете ли вы производство образцов?

Ответ: Да, в Towel Age мы понимаем важность обеспечения качества продукции и удовлетворения дизайном перед оформлением полного заказа. Поэтому мы предлагаем два типа предоставления образцов для клиентов, заинтересованных в индивидуально разработанных пештемалях:

FAQ 9. Какие материалы используются в ваших изделиях?

Ответ: Если не указано иное покупателем, наши изделия производятся из 100% хлопковой пряжи. Мы предлагаем различные варианты цвета основы пряжи, включая натуральный неокрашенный цвет сырой пряжи (слоновая кость) и белый, в зависимости от наличия и возможных ценовых различий.

FAQ 10. Есть ли естественная усадка хлопковых изделий?

Ответ: Да, из-за природы хлопка после предварительной стирки происходит усадка, которая может достигать до 10%. Эта усадка не означает, что продукт является дефектным.

FAQ 11. Каковы ваши условия ценообразования и оплаты?

Ответ: Наша ценовая модель разработана быть прозрачной и простой. Цены на наши продукты, указанные на нашем сайте, приведены как EXW (Ex Works), то есть цены на доставку с завода.

Для ясности относительно нашей системы MOQ (минимального объема заказа):

• Продукты, продаваемые в LOT по 300 единиц, означают, что добавление 1 единицы в корзину эквивалентно покупке 300 единиц.
• Для продуктов, продаваемых в LOT по 500 единиц, добавление 1 единицы в корзину означает заказ 500 единиц.

Клиенты, желающие сделать заказы в количествах, не совпадающих точно с этими размерами LOT, например, желающие заказать 400 единиц продукта, обычно продаваемого в LOT по 300 единиц, или желающие 750 единиц для индивидуально разработанного пештемаля, обычно предлагающегося в LOT по 500 единиц, могут связаться с нами напрямую для получения индивидуального коммерческого предложения.

Что касается оплаты:

• Клиенты обязаны оплатить стоимость продукта в качестве первого взноса. Стоимость доставки может быть оплачена вторым взносом, когда продукт будет готов к отправке с завода.
• Чтобы избежать двойных дополнительных затрат, связанных с международными SWIFT-переводами, мы можем получить и предоставить коммерческое предложение на перевозку от международных экспресс-курьеров, таких как UPS и DHL. Важно отметить, что такие предложения обычно имеют короткий срок действия и могут потребовать корректировки в зависимости от фактической даты отправки. Если курьер изменит первоначальное предложение на момент отправки, мы обновим наших клиентов с новой стоимостью доставки.

Эта структура ценообразования и оплаты разработана для обеспечения гибкости, позволяя нашим клиентам эффективно управлять своими расходами, с вариантами, доступными для разных размеров заказов и предпочтений по доставке.

Часто задаваемый вопрос 12. Как вы организуете доставку и отправку?

Ответ: Все цены (за исключением производства образцов по индивидуальному дизайну) поставки осуществляются по условиям EXW, и мы работаем с международными перевозчиками, такими как DHL и UPS. Стоимость доставки и страховки указывается отдельно покупателю. Таможенные пошлины или дополнительные обязательства, требуемые страной покупателя, ложатся на покупателя.

Часто задаваемый вопрос 13. Могу ли я отменить свой заказ?

Ответ: Заказы на товары, имеющиеся в наличии, могут быть отменены до их отправки со склада, при соблюдении определённых условий. Индивидуальные заказы или заказы с персонализацией не могут быть отменены после начала производства.

Часто задаваемые вопросы 14. Могу ли я отслеживать свой отправленный заказ?

Ответ: Да, после отправки вашего заказа мы предоставим вам номер коносамента (также известный как накладная или идентификатор отслеживания), созданный перевозчиком. Вы можете использовать эту информацию для отслеживания вашей посылки на сайте перевозчика и быть в курсе статуса доставки.
 

Часто задаваемый вопрос 15. Какова ваша политика в отношении несоответствующих товаров?

Ответ: Покупатель имеет право отказаться от несоответствующего товара, если несоответствие снижает стоимость товара более чем на 10% от цены по контракту. Уведомление о любом несоответствии должно быть сделано в течение 5 дней с даты доставки.

Эти часто задаваемые вопросы направлены на решение распространённых запросов на основе Международного контракта на продажу для Towel Age. Для получения более подробной информации или конкретных вопросов, пожалуйста, обратитесь к полной версии контракта или свяжитесь напрямую с Towel Age.